martie 4, 2024

Obiectiv Jurnalul de Tulcea – Citeste ce vrei sa afli

Informații despre România. Selectați subiectele despre care doriți să aflați mai multe

Clienții Fitbit spun că dispozitivele sunt inutilizabile după actualizare

Clienții Fitbit spun că dispozitivele sunt inutilizabile după actualizare

Peste 100 de utilizatori Fitbit spun că o actualizare software emisă de compania de fitness tracker în decembrie 2023 le-a făcut dispozitivele inutilizabile.

Actualizarea Fitbit Charge 5 a fost menită să adauge noi funcții și să remedieze erori, dar mulți utilizatori au accesat forumul Fitbit pentru a enumera problemele cauzate.

O plângere este că bateriile se consumă rapid, o problemă despre care un utilizator a spus că a făcut dispozitivul său „inutil”.

BBC a contactat Google, care deține Fitbit, pentru comentarii.

Un utilizator a declarat pentru BBC: „Practic, acum este inutil, bateria s-a consumat”.

Dean, din Essex, care nu a vrut ca numele său complet să fie publicat, a dat vina pe cea mai recentă actualizare a software-ului, spunând anterior că dispozitivul său „a funcționat foarte bine” și că a fost „ușor” capabil să reziste șapte zile la fiecare încărcare.

El a spus că este clar că există o problemă mai largă.

„Nu înțeleg cu adevărat de ce sute de alte persoane au aceeași problemă după instalarea actualizării dacă nu este cazul, dar [Fitbit] „A devenit complet tăcut și nu a răspuns”.

Fitbit, fondată în California, a ajutat la lansarea pieței de fitness tracker. A lansat primul său dispozitiv în 2009 și de atunci a vândut peste 120 de milioane de unități în întreaga lume.

A fost cumpărat de Google în 2019 pentru 2,1 miliarde de dolari (1,66 miliarde de lire sterline).

Dar piața tehnologiei purtabile s-a confruntat cu provocări în ultimii ani din cauza capacităților în creștere ale smartphone-urilor.

La începutul acestei luni, Google Sute de angajați de la Fitbit au fost disponibilizațiSe spune că co-fondatorii James Park și Eric Friedman se numără printre cei care au plecat.

READ  Conversia globală a deșeurilor de CO2 este împiedicată de un blocaj ascuns

Descărcare baterie

Dean a spus că problema a apărut pe dispozitivul său imediat după actualizarea acestuia.

„Am observat că bateria a început să se descarce imediat și nu și-a mai putut menține încărcarea”, a spus el.

„Bateria este complet descărcată. Am sunat la serviciul de relații cu clienții pentru a avea un chat online și tot ce vor face este să mă vorbească printr-o resetare din fabrică a dispozitivului, ceea ce nu va ajuta.

„Apoi m-am autentificat pe forumuri și am cerut ajutor acolo și am constatat că alți oameni aveau problema și a fost complet ignorată de Fitbit.”

Forumurile Fitbit sunt pline de reclamații similare, dintre care unele au fost depuse chiar în această săptămână.

O persoană a spus că Charge 5 a trecut „de la perfect la nefuncțional peste noapte”, în timp ce o altă persoană a spus într-o postare distribuită în ziua de Crăciun că actualizarea a făcut ca dispozitivul lor să „se blocheze complet”.

Alții au criticat serviciul pentru clienți „frustrant” care nu oferea „nicio soluție în afară de achiziționarea unui nou Fitbit”.

Un client a cerut Google să fie „mai responsabil”, spunând că plănuiește să treacă la un dispozitiv furnizat de un concurent.

„Toți cei care au achiziționat un Fitbit Charge 5 oriunde ar trebui să poată returna aceste unități fără îndoială și să primească un upgrade pentru a-și menține încrederea”, au spus aceștia.

„Compania este suficient de mare pentru a absorbi costurile.”

Google nu a răspuns încă.

Raportare suplimentară de Chris Bramwell.