Disponibilizări la EA Austin după despărțirea de FIFA

Electronic Arts concediază un număr mare de angajați ai serviciului pentru clienți la biroul său din Austin, potrivit e-mailurilor interne pe care le-a văzut. Kotaku. A spus o sursă familiară cu decizia Kotaku Până la 100 de angajați pot fi afectați, iar mulți sprijină operațiunile live FIFA 22. De acum înainte, se pare că EA va externaliza această muncă, o mișcare care va veni după ce editorul de jocuri video a anunțat recent că va Abandonarea licenței FIFA Și redenumiți celebrul serial de fotbal EA Sports FC Începând din 2023.

Joel Knutson, vicepreședintele EA pentru experiența clienților, a scris într-un e-mail angajaților pe care i-a văzut Kotaku. „Pentru a reduce complexitatea și a ne crește eficiența, flexibilitatea și scalabilitatea”, CEO-ul a spus că rolurile din Austin vor fi eliminate și că a „propus, de asemenea, redundanță” pentru roluri similare la biroul EA din Galway, Irlanda, care oferă asistență pentru clienți. jucătorilor europeni.

Asta spune sursa Kotaku Acesta constă în principal din e-mail, chat și asistență telefonică pentru jucătorii care au probleme în jocuri precum FIFA 22, cum ar fi o problemă cu microtranzacțiile, va fi externalizat în schimb. Sursa a spus că decizia a urmat plângeri repetate din partea angajaților EA Austin și Galway cu privire la creșteri anuale insuficiente care constau în 0,14 USD (0,14 USD) pe oră. Am menționat EA Un alt trimestru profitabil săptămâna trecutădatorită în mare parte serviciilor live, cum ar fi FIFA si alte sporturi.

10 noi locuri de muncă pentru asistența clienților sunt create pe jocurile mobile, potrivit e-mailului, pentru care angajații disponibilizați pot aplica.

Când purtătorul de cuvânt al EA, Charlie Fortecchio, a fost rugat să comenteze despre măsura aparentă de reducere a costurilor, el a oferit următoarea declarație:

Ne gândim mereu la modul în care ne putem îmbunătăți experiența jucătorului, iar aceasta include revizuirea modului de a oferi cel mai bine sprijinul de care ar putea avea nevoie pentru a se bucura pe deplin de ei. Având în vedere acest lucru, am sugerat câteva modificări ale funcționalității noastre de asistență pentru clienți pentru a oferi mai multă flexibilitate și pentru a ne permite să asistăm jucătorii atunci când au cea mai mare nevoie. Ca parte a acestui proces, luăm în considerare schimbarea unui număr de roluri în cadrul echipei, închiderea unor roluri și crearea altora noi. Lucrăm îndeaproape cu angajații noștri pe parcursul acestui proces și oferim sprijin oricărei persoane al căror rol este afectat.