Orange lansează AI vocală românească pentru call center

Orange Communications Services a introdus AI vocal și un bot de chat românesc fluent numit Djia în centrul de apel Orange România. Numele ne amintește de asistentul vocal Djingo creat de Orange pentru dispozitivele inteligente de acasă. Gigantul tehnologic francez s-a concentrat pe Djingo în jurul difuzorului inteligent Djingo, care a dispărut acum, dar se găsește în continuare în televizoarele inteligente și în alte produse compatibile cu vocea. Compania l-a legat direct pe Djia de Djingo în reclama sa, în ciuda orientării către consumator și întreprindere.

Orange Jia

Clienții Orange România care apelează centrul de apeluri pot fi conectați la Djia înainte de orice agent uman. Djia poate răspunde la întrebări despre facturare, caracteristicile unui anumit abonament sau număr de telefon și poate solicita amânarea plății pentru ultima factură. Orange nu a lansat încă DJIA la nivel global, dar compania își mărește rapid aria de acoperire. DJIA înțelege limba română a conversației, dar va trimite apelantul unui agent uman dacă conversația îi depășește înțelegerea. Orange speră că serviciul virtual pentru clienți va fi mai rapid și mai fiabil pentru clienți, care trebuie să aștepte programul de lucru pentru a-i contacta. Sarcina de apel pe care o preia Djia ar trebui să reducă costurile totale ale serviciului pentru clienți.

„Odată cu lansarea Djia, continuăm procesul de digitalizare a canalelor de asistență pentru clienți pentru a răspunde nevoilor lor mai rapid și mai eficient. Djia vă permite să reduceți timpul de apel prin identificarea clienților înainte ca aceștia să se mute și ajutându-i să primească răspuns la întrebările lor fără a fi nevoie să așteptați ca un operator să fie disponibil. ”Este un proces care a început în aprilie, care în faza beta a avut o rată de succes de peste 52% și va fi îmbunătățit în timp.

dealuri romane

AI conversațional pentru apeluri telefonice și roboți de chat a fost în plină expansiune. De asemenea, Djia ajută Orange să extindă lista limbilor pentru care poate dezvolta sisteme de AI. Există o cerere de asistenți vocali acasă și la locul de muncă care pot vorbi limbile locale. Deși ar putea zbura sub radarul Amazon și Google, startup-uri precum Making Life Simple (MLS) fac din acest lucru un punct de vânzare, cu o voce AI fluentă în greacă, sârbă, albaneză și bulgară. Creșterea bruscă poate fi atribuită cel puțin parțial pandemiei COVID-19 și oricărei acumulări care apar. De asemenea, înseamnă finanțare generoasă pentru mai multe start-up-uri în ultimul an sau cam așa ceva. Aceasta a inclus 78,15 milioane de dolari strânși de Yellow, 52,5 milioane de dolari pentru Shelf.io, 14 milioane de dolari pentru platforma de educație AdmitHub de chatbot, 26 milioane de dolari Rasa Roundup și 100 de milioane de dolari strânși de Gupshup, pentru a numi câteva din lista completă. Luna trecută, compania de conversație și inteligență artificială Skit a strâns 23 de milioane de dolari, iar piața este din ce în ce mai mare.

„Și astfel Djia s-a alăturat Djingo, chatbot-ul care oferă asistență clienților Orange prin intermediul canalului de chat de pe Orange.ro”, a spus Mattia. „Cu ajutorul lor, vom putea oferi clienților o experiență digitală completă care se îmbină perfect cu participarea și experiența colegilor noștri de servicii pentru clienți.”

Urmăriți @voicebotai Urmăriți-l pe @richschwartz

Orange va întrerupe difuzorul inteligent al Djingo în favoarea serviciilor inteligente pentru casă și TV

Voice AI Startup Skit strânge 23 de milioane de dolari după schimbarea numelui de la Vernacular.ai

Faceți cunoștință cu singurul asistent vocal care vorbește greacă, sârbă, albaneză și bulgară