Stimulentele financiare sunt cel mai important stimulent pentru români să cumpere un nou abonament sau să schimbe furnizorul – The Diplomat Bucharest

Stimulentele financiare, precum economisirea de bani și accesul la oferte speciale și reduceri, reprezintă principala motivație pentru români de a cumpăra un nou abonament (42 la sută) pentru servicii digitale, servicii tradiționale, produse de consum sau de durată și comerț electronic, potrivit Deloitte. Raportul „Demystifying Subscription Hype”, o cotă similară cu participanții europeni (45 la sută). Dintre aceste categorii, abonamentele românilor la serviciile de comerț electronic sunt cele mai afectate de beneficiile financiare, precum oferte speciale și reduceri (65 la sută), economii la livrare (42 la sută) și livrare gratuită la returnarea produselor (41 la sută). Alți factori care influențează foarte mult decizia românilor de a cumpăra abonamente sunt comoditatea (30 la sută) – care se referă la livrarea la domiciliu, absența reclamelor intruzive sau a unor metode de plată mai simple – și accesul la oferte premium, precum conținut sau funcționalitate (29 la sută) ). .

Raportul subliniază că prețul mai atractiv este și principalul motiv pentru care românii își schimbă furnizorii de abonament. În acest caz, stimulul fiscal este de două ori mai important decât alți factori în toate categoriile de contribuții analizate, tendință similară cu cea europeană.

Cele mai populare abonamente în rândul românilor sunt cele legate de servicii precum telecomunicații, inclusiv internet, utilități, televiziune și comerț electronic, precum și cele legate de achiziționarea de electrocasnice și piețe. Pentru servicii precum jurnalismul digital, jocurile online, cărțile electronice și cărțile audio, consumatorii români preferă o plată unică.

Raportul mai arată că românii care nu au folosit abonamente în ultimul an au luat această decizie pentru că preferă să cumpere doar atunci când au nevoie (58 la sută) sau pentru că sunt utilizatori ocazionali (44 la sută), șoferi similari celor care influențează consumatorii. in Europa. Pe de altă parte, studiul indică faptul că proporția românilor care aleg plăți unice este în scădere în rândul generațiilor mai tinere, întrucât numărul reprezentanților generației Z care preferă abonamentele este puțin mai mare (cu 2 puncte) decât cei care aleg o singură dată. cumpărături de timp. Pe de altă parte, Baby Boomers au cea mai mare pondere de consumatori care sunt înclinați către achiziții unice (cu 24 de puncte mai mult decât cei care doresc să se aboneze), urmați de Gen X (11 pagini) și Millennials (6 pagini).

„Este de remarcat faptul că, atunci când vine vorba de achiziționarea de noi clienți, furnizorii de produse și servicii cu abonamente trebuie să se concentreze nu numai pe preț, ci și pe comoditate și oferte premium. Pentru a-și păstra clienții, aceștia trebuie să găsească echilibrul potrivit între stimulente financiare și de altă natură atunci când vine vorba de achiziționarea de noi clienți Proiectați programe de loialitate. Studiul mai arată că 59 la sută dintre români au început să cheltuiască mai mult după obținerea unui abonament, ceea ce este un alt argument pentru crearea unor strategii puternice de loialitate”, a spus Andrei Ionescu, partener responsabil cu consultanta si risc, Deloitte Romania, si presedinte al industriei Tehnologie, Media si Comunicatii.

Raportul afirmă că există o corelație clară între grupul demografic și dorința de a schimba atitudinea față de abonament, deoarece 25% dintre boomerii români care cumpără o singură dată nu vor fi convinși să cumpere un abonament, urmați de Millennials (13%), Generația X. (12 la sută) și Generația Z (7 la sută). Pe de altă parte, există și grade diferite de loialitate între generații – aproape o treime dintre baby boomers (31%) cu cel puțin un abonament nu ar fi mulțumiți de schimbarea furnizorului, urmată de Generația Z (30%).

Studiul indică faptul că există și o corelație între gradul de digitizare al societății și tendința acesteia de a se abona, iar România se situează pe ultimul loc în rândul țărilor analizate în ceea ce privește maturitatea digitală conform Indicelui Societății și Economiei Digitale (DESI), dar pe primul loc în termenii ponderii clienților care preferă abonamentul la plăți unice, urmați de Bulgaria și Polonia. Pe de altă parte, Germania este țara cea mai matură din punct de vedere digital și are cei mai mulți respondenți care preferă plățile unice decât abonamentele.

Pentru clienții români, nu orice plată obișnuită este privită ca un abonament, 47 la sută dintre respondenți spunând că nu au avut un abonament până când li s-a dat un exemplu, plasând lipsa de cunoaștere a românilor cu privire la abonamente pe locul patru, după bulgari (61 la sută). , slovaci (57%), maghiari (49%). La nivel european, cele mai importante abonamente nerecunoscute sunt utilitățile (77%) și telecomunicațiile/internetul (75%).

Vizualizări după:
2.128