TCN cu sediul în Shrewsbury își asigură un nou client românesc

Compania, un furnizor global de platforme de centre de contact bazate pe cloud pentru întreprinderi, centre de contact și operațiuni de outsourcing, a semnat un acord cu compania de utilități de apă Apa Prod.

De asemenea, TCN a ajutat cu succes Apa Prod, un furnizor regional de servicii de apă și apă uzată din România, să își înființeze centrul de apeluri.

În calitate de furnizor de apă al județului Hunedoara din vestul României, Apa Prod deservește peste 70.000 de clienți B2B și B2C.

Reglementările recente ale UE au forțat companiile de utilități din România să funcționeze ca entități independente.

Drept urmare, TCN, care are birouri în București și România, precum și în Shropshire, nu numai că a contribuit la crearea departamentului de asistență clienți al Apa Prod, ci a fost și ales ca furnizor de software pentru a spori eficiența serviciului clienți.

Victor Marco, TCN EU Business Director, a declarat: „Pe baza experienței noastre extinse în industrie, am putut să ajutăm Apa Prod să înțeleagă cu adevărat perspectiva clientului în interacțiunea cu un centru de contact omnicanal și, de acolo, cum să implementăm funcțiile necesare. și să-și formeze profesional agenții.

„Folosește deja TCN pentru aproape 100.000 de interacțiuni cu clienții pe lună. Și acesta este doar începutul.

Victor a adăugat: „A fost foarte complex, deoarece Apa Prod este un client care are nevoie de multă funcționalitate, ceea ce au găsit în platforma TCN Operator Poate efectua apeluri și poate comunica prin chat, SMS și e-mail, în timp ce analizează apelurile și folosind rapoarte relevante.” Cu toate aceste interacțiuni.

Apa Prod folosește o combinație de agenți tradiționali de call center și instrumente de autoservire pentru sarcini precum citirea contoarelor și informații despre soldul facturii, a spus el.

TCN a oferit, de asemenea, consultanță pentru a eficientiza serviciile și pentru a sprijini comunicarea îmbunătățită cu clienții.

„Am vrut să ne automatizăm interacțiunile și să îmbunătățim experiența clienților și am ales TCN pentru că era cea mai bună companie care ne putea oferi un produs care să satisfacă nevoile noastre”, a declarat Doreen Gligor, Managing Director Apa Prod.

Kerry Sherman, vicepreședintele TCN, a declarat: „Sunt încântat că echipa noastră din UE a putut să asiste Apa Prod, oferind nu numai soluțiile tehnologice necesare pentru a conduce un centru de contact aglomerat și solicitant, ci și prin consultanță cu privire la modul de a interacționa corect. cu clienții lor.

„În Marea Britanie, mulți dintre clienții noștri operează în sectorul de încasări și conturi de încasat Acest contract demonstrează diversitatea soluțiilor software cloud ale TCN și capacitatea lor de a ajuta multe sectoare diferite ajutându-i să crească în spațiul de implicare a clienților”