Consumatorii se confruntă cu dilema datelor Amazon/Alexa: expert Oxford

Dacă aveți îngrijorări serioase că o companie importantă colectează informațiile dvs. personale în scop comercial, dar nu în beneficiul dvs., faceți:

A. Luați măsuri pentru a împiedica accesul la informațiile dvs. personale?

B. Închideți linkurile către această companie?

C. Instalați un dispozitiv în casa dvs. de la o companie care vă ascultă conversațiile?

Evident, ați putea crede că veți alege opțiunea A sau B. Acest lucru ar frustra compania, dacă va colecta informațiile personale. Dar adevărul este că mulți oameni aleg opțiunea C.

de Elizabeth Fetterolf Și profesor Ekaterina Hertog.

Aceasta nu este o întrebare elegantă. Peste jumătate de miliard de asistenți vocali bazați pe inteligență artificială, cum ar fi Alexa de la Amazon, au fost vânduți la nivel internațional de marile companii, în ciuda preocupărilor persistente cu privire la gestionarea datelor personale ale utilizatorilor.

Am fugit cercetare Printre un grup mic de oameni tineri, în general pricepuți din punct de vedere tehnic, care s-au confruntat cu această dilemă, în ciuda faptului că și-au exprimat îngrijorări serioase, au ales opțiunea C. De ce ar face asta, când este un lux tehnic, nu o necesitate și pare atât de contraintuitiv?

Câțiva dintre ei au asistenți vocali integrati în casele lor, astfel încât să poată aprinde luminile și să aprindă cuptorul. Dar majoritatea au folosit dispozitivele în mod independent pentru a răspunde la întrebări și pentru a oferi acces digital activat prin voce. Majoritatea persoanelor cu care am vorbit nici măcar nu au cumpărat dispozitivul, ci mai degrabă au primit Alexa ca cadou sau l-au oferit gratuit, cum ar fi printr-un cadou al companiei sau ca beneficiu de membru Amazon Prime.

În ciuda utilizării asistenților vocali, am constatat că majoritatea membrilor grupului de cercetare și-au exprimat îngrijorarea reală și atitudinile negative față de Amazon. „Descoperirile noastre evidențiază o lipsă fundamentală de încredere în Amazon în rândul participanților”, dezvăluie lucrarea noastră.

O minoritate a luat măsuri active pentru a-și depăși preocupările legate de Alexa – cum ar fi deconectarea sau dezactivarea asistentului atunci când nu este utilizat.

Cu toate acestea, toți au găsit o modalitate de a avea încredere în dispozitiv și au folosit strategii distincte pentru a-i ajuta să-și depășească preocupările legate de securitatea și confidențialitatea datelor.

O minoritate a luat măsuri active pentru a-și depăși preocupările legate de Alexa, cum ar fi deconectarea sau dezactivarea asistentului atunci când nu este utilizat. O persoană a spus că dispozitivul era ca și cum ai avea un vânzător în cameră și apoi ai scăpa de el.

Dar majoritatea au adoptat o abordare mai pasivă. Aceasta a inclus găsirea unei modalități de a raționaliza utilizarea acestor dispozitive inteligente în casele lor. Interviurile noastre de cercetare arată că aceasta ia două forme principale:

Demisia digitală Mulți intervievați și-au exprimat sentimentul de a renunța. Au simțit că nu pot face nimic în fața colectării datelor: dacă nu renunță la telefoane sau laptopuri, nu avea sens să renunțe la asistentul vocal.

Mulți intervievați și-au exprimat sentimentul de a renunța. Au simțit că nu pot face nimic în fața colectării datelor

Umanizarea. Deși participanții noștri știau în mod rațional că Alexa este o mașină și s-au referit la ea ca „ea”, mai ales când vorbeau despre el ca un dispozitiv dezvoltat de Amazon, ei nu au fost consecvenți în această încadrare a dispozitivului. Majoritatea oamenilor pe care i-am intervievat au schimbat între a se referi la Alexa ca „el” și „ea”. Când se referea la Alexa ca „ea”, era mai probabil ca Alexa să fie descrisă ca un prieten sau un asistent, mai degrabă decât un logo pentru o companie de tehnologie.

Oamenii au găsit asistenții vocali suficient de folositori pentru a le folosi în continuare, deși nu erau atât de esențiali pentru viața de zi cu zi precum smartphone-urile, de exemplu, au devenit în ultimii ani.

Când se referea la Alexa ca „ea”, era mai probabil ca Alexa să fie descrisă ca un prieten sau un asistent, decât ca un logo pentru o companie de tehnologie.

Cercetarea noastră sugerează că, în ciuda neîncrederii publicului față de marile companii de tehnologie, creșterea explozivă a popularității asistenților vocali activați cu inteligență artificială va continua, iar utilizatorii vor continua să-și atenueze temerile și să le permită să se integreze în viața lor.