Motorii adoptării digitale în timpul unei pandemii și a decalajului digital în creștere

De la debutul pandemiei în 2020, a existat o tendință ascendentă în adoptarea tehnologiilor digitale de către întreprinderile din întreaga lume. În timp ce adoptarea a ajutat, fără îndoială, companiile să atenueze impactul pandemiei, utilizarea durabilă și investițiile complementare în organizare și management vor fi importante pentru a culege beneficiile din această adoptare și pentru a crește nivelul de eficiență.

În acest blog, analizăm factorii determinanți ai adoptării tehnologiei digitale, cu accent pe extinderea platformelor digitale și pe investițiile în noi tehnologii digitale, și discutăm despre decalajul tot mai mare în adoptarea digitală între companii, utilizând un eșantion de companii din Sondajul COVID-19 Business Pulse Survey din cinci țări UE (Bulgaria, Croația, Grecia, Polonia și România). Mai exact, ne concentrăm pe următoarele întrebări: Există diferențe de utilizare și noi investiții în tehnologiile digitale? Ce factori au determinat utilizarea și investițiile în tehnologiile digitale? Ne concentrăm pe relația dintre extinderea platformelor digitale și investiția în noi tehnologii digitale și pe explorarea a trei potențiali factori: capacități manageriale de a explora tehnologiile digitale; pregătirea digitală a companiei înainte de o pandemie; și accesul la sprijinul public.

Accelerarea achiziției de platforme digitale a fost un aspect pozitiv, dar cu accent pe „fructul de tip low-hanging (adopție)” mai degrabă decât pe investiții în noi tehnologii digitale

Datorită întreruperii activităților de afaceri din cauza pandemiei de COVID-19, companiile au început să își ajusteze activitățile de afaceri în principal prin creșterea utilizării tehnologiilor și soluțiilor digitale existente. Scanând pulsul afacerii, am urmărit companiile din primele etape ale pandemiei de COVID (mai 2020) până la faza de redresare (iulie 2022). Până la sfârșitul acestei perioade, probabilitatea ca companiile să fi început să utilizeze sau să-și intensifice utilizarea platformelor digitale în timpul pandemiei în țările UE chestionate a fost de 46% – în creștere față de 21% în prima fază (mai 2020). În același timp, mai puține companii au investit în tehnologii digitale de-a lungul timpului. În cel de-al patrulea val, 46% dintre companii și-au crescut utilizarea tehnologiei digitale, dar doar 33% au investit în tehnologia digitală (Figura 1), indicând o concentrare pe roadele adoptării, mai degrabă decât pe investiții în platforme digitale.

Figura 1. Modelul creșterii utilizării și investițiilor în platformele digitale

Creșterea decalajului digital între companii

Utilizarea și investiția în tehnologii digitale depind de nivelul companiei de pregătire digitală. Înainte de pandemie, 49% dintre companiile din eșantion aveau cel mai scăzut scor de pregătire digitală, în timp ce 21% și 30% dintre companii se încadrau în categoriile de scor mediu și, respectiv, înalt. Comparăm răspunsurile acestor diferite grupuri de firme după debutul pandemiei de COVID și am constatat că acele firme cu o pregătire digitală mai mare inițial au mai multe șanse să își intensifice utilizarea tehnologiilor digitale și, de asemenea, au mai multe șanse să investească în tehnologii digitale (Figura 2). ). Acest tipar indică o decalaj digitală în creștere, companiile cu niveluri inițiale mai ridicate de pregătire digitală își cresc capacitățile digitale mai rapid decât cele cu niveluri mai scăzute de pregătire digitală inițială. Având în vedere importanța adoptării tehnologiilor digitale în redresarea după pandemie, această decalaj digitală în creștere ar putea duce la o redresare dezechilibrată și la creșterea inegalității între firme, deoarece câteva firme cu o pregătire digitală mai mare își revin mai repede și își extind cotele de piață în mod disproporționat.

Figura 2. Utilizarea și investiția în platforme digitale prin pregătirea digitală înainte de pandemie

Practicile superioare de management și capacitățile digitale mai înalte au jucat un rol major în adoptarea digitală în timpul pandemiei

Pandemia a afectat majoritatea companiilor. Companiile au avut nevoie de ceva timp pentru a elabora strategii pentru a atenua impactul pandemiei asupra vânzărilor, producției și altor operațiuni comerciale, în timp ce altele au trebuit să identifice noi oportunități de afaceri, deoarece modelele anterioare au devenit neviabile. Companiile cu capacități digitale mai mari înainte de pandemie aveau mai multe șanse să își intensifice utilizarea tehnologiilor digitale decât cele cu experiență anterioară deloc sau cu puțină experiență cu tehnologiile digitale (Figura 3). Aceste companii aveau cunoștințe mai bune despre avantajele, disponibilitatea și adecvarea diferitelor tipuri de platforme digitale pentru operațiunile lor de afaceri și, prin urmare, au experimentat costuri mai mici ale adoptării digitale. În plus, firmele cu capacități de management mai bune sunt susceptibile să își intensifice utilizarea tehnologiilor digitale (Figura 3). Măsura capacităților manageriale se bazează pe munca de pionierat a Nick Blum și co-autori în colaborare cu Biroul de Recensământ din SUAAcestea includ utilizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI), practici de marketing și resurse umane. Având în vedere ceea ce măsoară aceste practici, nu este surprinzător că direcționarea vânzărilor a determinat abordări oportune și inovatoare, cum ar fi testarea și adoptarea de noi tehnologii digitale pentru funcții de afaceri, cum ar fi vânzările și marketingul.

Figura 3. Utilizarea platformelor digitale în funcție de capacitatea administrativă și de pregătirea digitală pentru faza pre-pandemică

Accesul la sprijinul public a crescut probabilitatea utilizării și investițiilor în tehnologia digitală

Sprijinul public a jucat un rol important în încurajarea răspunsurilor întreprinderilor și a mecanismelor de adaptare la pandemie, în special ajustările de angajare și selecție pentru a crește utilizarea și investițiile în tehnologiile digitale. Conform cercetării Băncii Mondiale (Cirera et al, 2020), companiile care au primit sprijin public au fost mai puțin probabil să concedieze lucrători decât cele care nu au primit. În plus, arătăm în Figura 4 că firmele care au primit asistență guvernamentală nu numai că și-au sporit utilizarea tehnologiilor digitale, dar au fost și mai înclinate să investească în noi tehnologii digitale. Acest lucru arată că sprijinul public poate ajuta la reducerea incertitudinii și la reducerea riscurilor investițiilor în tehnologiile digitale, oferind o plasă de siguranță și stimulente financiare adecvate. Din această perspectivă, este posibil să ne gândim că sprijinul guvernamental bine direcționat poate ajuta la abordarea problemei extinderii decalajului digital, atâta timp cât sprijinul este îndreptat către companii cu capacități digitale reduse.

Figura 4. Relația dintre utilizarea platformelor digitale și accesul la sprijinul public