Politica de reformă a lui Qantas a fost moștenită după trecerea sa

„Ce se întâmplă cu punctele Qantas când mori” a fost de multă vreme o preocupare majoră pentru călătorii frecventi Qantas și, până acum, răspunsul a fost trist: atitudinea fermă a companiei aeriene de a anula conturile și punctele odată ce este notificată cu privire la decesul unei persoane. Moartea este adesea criticată ca fiind prea insensibilă.

Departe de a adăuga mai multă durere unui membru al familiei în această perioadă de durere, politica ignoră taxa Cupluri Câștigați mai întâi puncte, deoarece o persoană din relație este adesea nominalizată ca unic beneficiar din motive de comoditate.

Cu toate acestea, în cea mai recentă modificare implementată sub noul CEO Vanessa Hudson, Qantas adoptă o abordare mai plină de compasiune și va permite ca punctele Qantas să fie transferate unui alt membru al familiei în termen de 12 luni.

Această schimbare foarte pozitivă intră în vigoare în octombrie, iar compania aeriană spune că va împărtăși mai multe detalii despre proces – cum ar fi cine se califică drept „membru de familie” – în săptămânile următoare.

Rivalul Virgin Australia permite deja membrilor familiei să transfere puncte din contul Velocity al unei persoane dragi decedate în termen de 12 luni, deși numai dacă li se cere în mod expres să facă acest lucru printr-un testament.

„Dacă un membru decedat a lăsat instrucțiuni pentru a-și transfera soldul de puncte către un beneficiar, vă vom informa cu privire la următorii pași pentru a finaliza acest lucru”, se arată pe site-ul Virgin.

(Atât Cathay Pacific, cât și Singapore Airlines anulează milele odată ce persoana trece; Etihad Airways și Emirates fac același lucru, dar transferul către un beneficiar legal Poate sa Acest lucru este la discreția companiilor aeriene.)

Steve Howe, specialist în puncte și fondator al iFLYflat, a lăudat decizia Qantas și a spus că aceasta arată că compania aeriană ascultă feedback-ul clienților.

„Australienii pot avea acum liniște sufletească că transmit celor dragi puncte pentru o potențială vacanță, mai degrabă decât mai mult stres”, spune el. Călător executivAdăugând că Qantas a rămas în urmă cu Virgin în modul în care a gestionat punctele după moarte.

Se pare că Hudson are în lucru câteva modificări similare sensibile, cum ar fi aducerea mai multor centre de apeluri înapoi în Australia, oferind mai multă libertate personalului din prima linie atunci când vine vorba de adrese, cum ar fi zboruri întârziate sau anulate, eliminarea taxelor de schimbare a numelui și crearea de mai multe frecvențe. loc Recompensa pentru călători este disponibilă.