Am fost rezervați cu Virgin pentru a călători în Tasmania înainte de Covid. Compania aeriană ne-a anulat zborul și se pare că ne-a pus banii într-o „bancă de călătorie”.
Acest lucru nu este pe placul nostru și dorim o rambursare. Banca noastră a fost de acord să urmărească acest lucru în urmă cu aproximativ un an, deoarece biletele au fost plătite de MasterCard.
Inca asteptam. Există ceva ce putem face sau pierde?
Lee, Australia de Vest
Zborurile, anulările și rambursările erau deja o sursă de stres pentru consumatorii australieni înainte de pandemie și, fără un ombudsman dedicat al companiei aeriene, a fost dificil să vă gestionați drepturile. Apoi a luat Covid-19. Acum este foarte dezordonat și greu de înțeles ce este corect și care sunt drepturile tale ca consumator. În primul rând: îmi pare rău că trebuie să te ocupi de asta.
V-ați contactat deja banca, dar probabil că nu merită timpul să continuați să urmați acest curs de acțiune. Acest lucru se datorează faptului că, în general, furnizorul cardului dvs. de credit are mai puține șanse să emită o rambursare sau „rambursare” atunci când ați primit deja o compensație de la compania la care vă opuneți taxarea acesteia. În acest caz, ați luat deja un credit de zbor, așa că bănuiesc că este puțin probabil ca furnizorul cardului dvs. de credit să inverseze debitarea cardului dvs. Cel mai important, o dispută privind comisionul cardului de credit vine cu un termen limită – care tinde să fie între 90 și 120 de zile – și dacă zborul tău a fost rezervat înainte de Covid, acel termen a trecut.
Din păcate, în cazul dvs., zborurile rezervate cu Virgin Australia până la data de 20 aprilie 2020 nu sunt eligibile pentru o rambursare. Aceasta este data la care Virgin Australia a intrat în administrare voluntară. Directorii numiți ai companiei au decis că vor fi afișați doar toți clienții afectați de anulare Credite de călătorie viitoare. Se pare că asta s-ar putea întâmpla aici și, în acest caz, cel mai bun sfat este să vă epuizați creditele de zbor înainte ca acestea să expire pe 31 decembrie 2023.
Dacă călătoria nu vă este disponibilă în acest moment, nu vă puteți transfera creditele, dar le puteți folosi pentru a rezerva o călătorie pentru altcineva. Dacă aveți un prieten sau un membru al familiei cu planuri de călătorie iminente, poate fi util să găsiți o modalitate de a face acest lucru să funcționeze pentru amândoi. Ca ultimă soluție, poți oferi o călătorie cadou unei persoane dragi.
Pe de altă parte, dacă zborul dumneavoastră a fost rezervat după 20 aprilie 2020 și a fost anulat din motive non-Covid, aveți dreptul la o rambursare. Cantitatea de bătăi de cap care ar fi implicată în obținerea acestui beneficiu este o altă poveste.
De la începutul pandemiei, companiile aeriene au fost renumite pentru serviciile slabe pentru clienți, iar dacă restricțiile Covid intra la scurt timp după ce a apărut problema dvs., există șanse mari ca cazul dvs. să se piardă în amestec și să fie cuprins de tot haosul Covid.
În general, în conformitate cu garanțiile pentru consumatori australiene, aveți dreptul la o rambursare atunci când zborurile au fost anulate de o companie aeriană și nu este oferită o alternativă „într-un termen rezonabil”. Când se întâmplă acest lucru, Comisia Australiană pentru Concurență și Consumatori afirmă: „Compania aeriană trebuie să ofere consumatorului să aleagă între un zbor alternativ diferit sau o rambursare”. De asemenea, rețineți selecția Că puteți valorifica voucherul de călătorie care a fost aplicat automat în contul dvs. pentru o rambursare completă.
Garanțiile consumatorilor nu se aplică zborurilor dacă vă răzgândiți cu privire la zbor, pierdeți zborul din nicio vină a companiei aeriene sau dacă acțiunile terților cauzează anularea (de exemplu, restricțiile guvernamentale de călătorie, motiv pentru care este atât de complex și dificil în timpul unei pandemii).
Ca prim pas, ar trebui să contactați compania aeriană dacă nu ați făcut-o deja.
După promovarea buletinului informativ
Companiile aeriene australiene sunt în general disponibile prin telefon, dar timpii de așteptare pot fi destul de lungi, așa că aș sugera să utilizați mai multe forme de contact dacă aveți capacitatea – aceasta include prin mesaj direct pe rețelele sociale, chat prin site-ul companiei aeriene și e-mail.
Site-ul web Virgin Australia indică în Condițiile lor de transport că trebuie să respecte Legea australiană a consumatorilor în ceea ce privește răspunderea pentru anulările zborurilor inițiate de ei.
Utilizați termenii de transport și ACCC ca sursă atunci când vorbiți cu compania aeriană. Din experiența mea, politicile companiilor aeriene lasă adesea mai mult decât consumatorii – și uneori chiar personalul serviciului pentru clienți ai companiilor aeriene – să știe despre ele!
În cele din urmă, în timp ce companiile aeriene sunt obligate să onoreze garanțiile consumatorilor australieni, din păcate nu trebuie să le facă atât de ușor. Acest lucru este valabil pentru toate companiile aeriene – nu doar pentru Virgin. Dacă insistați, veți putea obține ceea ce aveți dreptul. Dar este nevoie de perseverență. Poate mult timp de așteptat.
Pune o întrebare lui Kat
Aveți o problemă legată de consumatorii australieni despre care ați dori sfatul lui Kat? Completați formularul de mai jos pentru a ne informa.
„Specialist în televiziune premiat. Amator de zombi. Nu se poate tasta cu mănușile de box puse. Trailer de bacon.”
More Stories
„Rusia trebuie să se retragă din Ucraina, simplu și simplu” – Actualizarea Ukraine at War din 29 aprilie
Atacul de rechini din Tobago: Peter Smith acum „capabil să comunice”
Sute de studenți au fost arestați în Statele Unite, în timp ce protestele împotriva războiului din Gaza s-au extins Știri despre războiul israelian în Gaza