Poate o tehnologie mai bună să facă întâlnirile video mai puțin dureroase?

În majoritatea apelurilor video de grup, o singură persoană poate vorbi odată. Este o caracteristică bine gândită concepută pentru platforme precum Zoom.

Dar, după cum a descoperit clasa de antropologie lingvistică a lui Suzanne de Bloom, este practic imposibil să ai o conversație normală.

„Citim întotdeauna texte cu voce tare”, spune ea, referindu-se la studenții ei de la Universitatea Notre Dame, Indiana. Exercițiul de clasă implică citirea împreună a diferitelor părți ale dialogului, exact așa cum au fost rostite. Aceasta înseamnă suprapunerea la sfârșitul unor propoziții, la fel ca în conversația normală.

Problema este că Zoom și alte instrumente de genul acesta, Amplificați doar un difuzor odată – O caracteristică intenționată a acestor platforme.

„Nu poți avea literalmente acest tip de interferență într-o conversație”, spune profesorul Bloom. „[The transcript readings] Nu a funcționat deloc „.

Mulți oameni care încearcă să aibă conversații reale de la distanță au constatat că conversațiile nu se desfășoară la fel de bine ca în discuțiile față în față.

Lucrul la distanță Probabil că va rămâne la locul său ceva timp, cel puțin într-o oarecare măsură. Deci se va îmbunătăți tehnologia care facilitează munca de acasă?

O purtătoare de cuvânt a Zoom a spus că platforma folosește diverse inovații pentru a ajuta întâlnirile să curgă bine, inclusiv tehnologia de suprimare a zgomotului care elimină zgomotele de fundal, cum ar fi tastarea și foșnetul hârtiei, sau chiar lătratul câinilor, pentru a îmbunătăți sunetul.

Dar există tot felul de alte vibrații cu adunări virtuale legate de muncă.

Uneori oamenii au nenorociri pe cameră, problemele de comunicare provoacă perturbări, iar citirea limbajului corpului participanților poate fi dificilă sau imposibilă.

Cercetări de la Institutul pentru Viitorul Muncii (IFOW) constată că videoconferința a avut beneficii, precum și dezavantaje. Pe de o parte, lucrătorii au găsit uneori mai ușor să țină evidența și să se alăture întâlnirilor alocate.

Mai multe tehnologii de afaceri

Pe de altă parte, apelurile video îi făceau uneori pe angajați să se simtă inconfortabili, în special pe cei care sunt noi pentru companie.

Povestea continuă

„Acest lucru nu este întotdeauna propice învățării și instruirii membrilor mai tineri care nu au încredere în a vorbi”, spune Abby Gilbert, investigator principal la IFOW. Ea adaugă că acest lucru înseamnă că un bun management și abilități interpersonale sunt mai importante pentru întâlnirile video.

Tehnologia nu poate înlocui aceste lucruri, dar poate poate echilibra un pic terenul de joc.

Problema menționată de profesorul Bloom, referitoare la sunetul anormal, este una vizată de aplicație, de exemplu, High Fidelity. Aplicația permite tuturor participanților la apel să vorbească simultan, iar software-ul plasează fiecare difuzor într-un punct specific de-a lungul spectrului stereo, de la stânga la dreapta.

Efectul net este că aplicația poate face să apară ca și cum toată lumea ar fi în aceeași cameră, ceea ce este și mai vizibil atunci când utilizați căști.

O altă companie care speră să abordeze problemele întâlnirilor online este Headroom. Platforma sa, care nu este încă disponibilă publicului, pune apelurile video împreună cu o serie de funcții menite să ajute participanții să se citească mai bine.

Instrumentele de inteligență artificială (AI) din software monitorizează fețele și limbajul corpului oamenilor în timp ce apelul este activ. Scopul este de a alerta automat vorbitorul curent cu privire la gesturi precum ridicarea unei mâini (indicând faptul că cineva este dispus să comenteze).

Sistemul poate determina, de asemenea, ce „timp de difuzare” folosește fiecare participant, dezvăluind cine deține controlul și cine reține, de exemplu. Vorbitorii vor primi, de asemenea, informații despre cât de bine interacționează publicul lor.

Pentru a face acest lucru, Headroom intenționează să analizeze în mod constant expresiile faciale ale ascultătorilor la apel, printre altele.

Cofondatorul și CEO-ul, Julian Green, spune că întâlnirile în persoană sunt, în general, mult mai ușoare decât cele online.

„Îți poți da seama când oamenii sunt cu tine pentru că dau din cap sau dau din cap, sau sunt cam sincronizați cu tine”, spune el. Este posibil să vă fie mai ușor să judecați când să permiteți altei persoane să vorbească ca urmare a acestor indicii subtile.

Deși AI care detectează emoțiile este un domeniu controversat, deoarece unele sisteme anterioare s-au dovedit inexacte, de exemplu, sau Particularizat la citirea fețelor care nu sunt albe.

Andrew Rabinovich, cofondatorul și directorul tehnologic al Green, recunoaște că construirea AI pentru a detecta emoțiile este dificilă, dar susține că utilizarea mai multor surse de date – ceea ce tipează oamenii, precum și expresiile faciale, de exemplu – poate îmbunătăți acuratețea generală a sistemului. Perechea sugerează că acest lucru poate da un sens larg despre cât de mult va interacționa publicul.

Cu toate acestea, chiar și o astfel de urmărire extinsă ar ridica îngrijorări cu privire la sistemele care monitorizează lucrătorii, pe care unii le numesc monitorizare la locul de muncă.

Monitorizarea la locul de muncă devine din ce în ce mai frecventă datorită progreselor tehnologice și creșterii numărului de persoane care lucrează de acasă în timpul pandemiei, potrivit unei postări pe blog anul trecut a lui Dan Lucy de la Institutul pentru Studii privind Ocuparea Forței de Muncă.

Acesta oferă, de asemenea, un teren fertil pentru organizații și personalul de resurse umane pentru a lua decizii proaste, afectându-și reputația atât ca angajator, cât și ca loc de muncă, scrie el.

O altă companie care intenționează să lanseze tehnologia de detectare a sentimentelor pentru întâlniri este Docket, care oferă o suită de instrumente pentru a ajuta lucrătorii să planifice agendele și să ia notițe în timpul întâlnirilor video.

„Credem cu siguranță că acest lucru va fi cheia pentru ca această experiență de întâlnire virtuală să fie mai completă”, spune managerul de produs Heather Hanson.

Întâlnirile noastre vor arăta ca jocuri video?

Poate fi de dorit să crească productivitatea întâlnirilor. Dar ridică o întrebare – cât de bine ne dorim să fie toate interacțiunile noastre personale cu colegii?

Mulți oameni care lucrează de acasă în timpul pandemiei au pierdut conversațiile ocazionale și mediul de lucru ocazional. Este greu să replici asta într-o întâlnire video.

Dar ar putea exista o altă cale. Platformele asemănătoare jocurilor video care permit angajaților să stea online oferă o oportunitate pentru interacțiuni improvizate.

Gather Town le permite colegilor să petreacă timp unul cu celălalt „așa cum ați face în viața reală”. În acest caz, asta înseamnă socializarea într-o lume a jocurilor 2D în care avatarul tău poate călători și alege să întâlnească anumiți colegi – în același timp prin chat video – în grupuri mici, mai degrabă decât să se unească cu toată lumea simultan.

Apoi există Enter Agora. Oferă un spațiu virtual 3D pe care oamenii îl pot explora, socializa și participa la evenimente mai formale, cum ar fi întâlniri și prezentări.

CEO-ul Ruxandra Radulescu spune că cinci clienți, inclusiv o firmă de avocatură importantă și o firmă de construcții, folosesc în prezent software-ul.

Compania de construcții, de exemplu, a solicitat locații specifice de la sediul său pentru a fi transcrise digital în Enter Agora.

„Poți purta conversații cu colegii tăi în timp ce sunt în mediul înconjurător – conversațiile ocazionale pe care nu le-ai putea avea altfel”, spune dna Radulescu.

Exprim oarecare scepticism cu privire la persoanele care doresc să petreacă mult timp lansând un joc video la locul lor de muncă. Pentru întâlniri rapide, spune ea, un apel telefonic sau chat video poate fi cel mai bun.

Cu toate acestea, susține, de asemenea, că Enter Agora poate permite angajaților să se simtă mai împreună atunci când nu pot călători la un eveniment sau la un birou. Reducerea numărului de zboruri efectuate de oamenii de afaceri poate avea și avantaje pentru mediu.

Dna Radulescu subliniază faptul că în viitor oamenii vor crede ciudat că astfel de platforme nu au fost întotdeauna o opțiune.

„O văd peste 10 ani …” Îți amintești când s-a întâmplat asta? Uau, suntem obișnuiți să purtăm conversații pe Zoom ”, spune ea.