Apple și-a pierdut domnia de 20 de ani ca unic câștigător al Indicele de satisfacție al SUA

Indicele de satisfacție a clienților americani (ACSI) cu studiul său din 2023 privind electronicele și electrocasnicele. După ce Apple a rămas singurul câștigător la categoria PC timp de 20 de ani la rând, concurentul din acest an a ajuns din urmă și a fost forțat la egalitate.

A publicat ACSI Raport nou Astăzi, bazat pe peste 14.000 de participanți (selectați aleatoriu) din iulie 2022 până în iunie 2023. Categoria PC include desktop-uri, laptopuri și tablete.

Per total Apple Mac și iPad Experiența a obținut 83 de puncte, cu trei puncte mai mare decât media PC de 80 în acest an. Și cu 83 de puncte mai mult decât a câștigat Apple în ultimii doi ani.

Apple își pierde singura coroană pentru satisfacția clienților

Cu toate acestea, pentru prima dată în două decenii, Samsung s-a clasat la egalitate cu Apple pe primul loc, deoarece a crescut cu două locuri de la an la an în studiu.

Acțiunile Samsung au crescut cu 2%, egalând Apple (în creștere cu 1%) cu un scor ACSI de 83. Este pentru prima dată din 2003 când Apple nu deține singur primul loc. Performanța generală puternică a Samsung este susținută de o satisfacție sporită a clienților cu ofertele sale Galaxy Tab. În timp ce satisfacția generală a tabletei a scăzut anul acesta, Samsung s-a îmbunătățit cu 6% până la un scor de 85.

Dell și Acer s-au clasat pe locul doi și al treilea. Iată rezultatele complete:

În ceea ce privește dispozitivele care au obținut cel mai mare scor, desktop-urile au avut cel mai bun punctaj general de 84, laptopurile s-au clasat pe locul al doilea cu 80, iar tabletele au avut cel mai mic scor mediu de 76.

Pentru cei curioși despre modul în care toate valorile contribuie la rezultatele generale, iată cele 10 atribute PC pe care le-a măsurat ASCI:

Iată cum se clasează aceste categorii atunci când sunt defalcate pe desktop, laptop și tabletă:

9to5Mac ia

Acesta este unul greu pentru Apple. Timp de zeci de ani, hardware-ul și software-ul fin reglat pentru Mac și iPad au oferit ceea ce consumatorii consideră cea mai bună experiență de PC.

Acum, cel puțin conform acestui grup de peste 14.000 de participanți, Samsung oferă o experiență egală.

Interesant este că Apple citează adesea scoruri de satisfacție a clienților de 98 sau 99% pentru dispozitivele sale de la 451 Research în apelurile sale trimestriale privind veniturile. Cu toate acestea, studii precum ASCI sunt probabil să fie mai realiste în rezultatele lor decât cele care arată o satisfacție de aproape 100%. Am explicat anterior de ce este acest lucru.

ce crezi? Samsung a făcut egalitate cu Apple pe primul loc când vine vorba de computere și tablete? Sau Apple are încă cea mai bună experiență de PC? Împărtășește-ți gândurile în comentarii!